Política de Sostenibilidad

Política de atención al cliente y sostenibilidad

FROSCH, se encuentra comprometida con ofrecer productos y servicios turísticos de óptima calidad a través de medios confiables, logrando fidelización de nuestros clientes con respuestas claras, completas y oportunas, respaldados por personal capacitado y proveedores reconocidos, buscando siempre mantener la satisfacción de nuestros socios, clientes y colaboradores.

Igualmente, se encuentra comprometida con la protección ambiental, sociocultural y económica mediante la implementación y control de programas de sostenibilidad establecidos para dar cumplimiento a la legislación vigente estipulada en esta materia. Nuestro servicio se basa en el respeto a los viajeros, a  las comunidades y a los destinos turísticos promoviendo un intercambio cultural positivo y propendiendo por la generación de ingresos y empleo para las poblaciones locales. Igualmente, como empresa tenemos el compromiso de operar de manera responsable evitando cualquier tipo de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA).

Por lo anterior, contamos con un equipo humano en constante desarrollo, mejoramiento continuo de procesos en busca de la satisfacción de nuestros clientes internos y externos.

Objetivos de servicio al cliente y de sostenibilidad

  • Brindar un servicio al cliente oportuno y eficaz a través de una asesoría personalizada y con información clara y confiable, aumentando su nivel de satisfacción.
  • Garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, software y comunicación.
  • Disminuir los aspectos negativos derivados de la operación de nuestra agencia en los aspectos ambientales, culturales y económicos a través de la implementación de programas y campañas de sostenibilidad que optimicen el uso de los recursos disponibles y aumentemos los impactos positivos de nuestras operaciones.

Valores de los Turistas Responsables

  • EMPATÍA con el entorno, tanto personas con los que se relaciona y comprender mejor sus reacciones ante su presencia. Con una sonrisa o un saludo todo cambia.
  • APRENDA de lo que ve para poder adaptarse al nuevo entorno. Viajar es la mejor experiencia de aprendizaje
  • IMPACTE POSITIVAMENTE en el entorno con su presencia, favoreciendo el comercio justo y el enriquecimiento local, reduciendo al máximo su huella ecológica y cultural.
  • RESPETE las costumbres locales en el modo de vestir y comportarse públicamente.
  • DEMUESTRE PACIENCIA Y COMPRENSIÓN ante situaciones que le resultan extrañas o absurdas según sus estándares
  • RECONOZCA LA IMPORTANCIA DE LA DIGNIDAD tanto de los locales como los extranjeros.
  • AHORRE RECURSOS usando los medios menos contaminantes, ahorrando agua y energía y uso de las cosas.
  • AYUDE a proteger los ecosistemas naturales, respetando la fauna y la flora local, y no contaminando.
  • COMPRE exclusivamente artículos que no perjudiquen los ecosistemas locales, y que no estén prohibidos.

Decálogo Turistas Responsables

  1. Respetemos la privacidad y la convivencia de los residentes. Disfrutemos del viaje sin afectar la integridad y tranquilidad de los residentes.
  2. Tengamos un trato amable y respetuoso hacia los residentes, guías turísticos, prestadores de servicios turísticos y hacia toda la población en general.
  3. Respetemos las manifestaciones y costumbres de la localidad. Demostremos solidaridad, comprensión, tolerancia y respeto hacia la comunidad y hacia el destino que estamos conociendo.
  4. Minimicemos el impacto negativo de la basura, depositandola en los lugares dispuestos para ésta y recordemos clasificarla de acuerdo a su tratamiento de reciclaje.
  5. Vivamos grandes experiencias sin alterar el orden y sin violar el nivel de ruido permitido.
  6. Hagamos uso eficiente del agua y energía que usemos durante nuestra estadía.
  7. Respetemos las especies nativas en las zonas verdes, las reservas forestales y de patrimonio natural que visitemos.
  8. Protejamos el patrimonio cultural. Podemos apreciar la arquitectura, los monumentos y objetos de valor sin afectarlos.
  9. Transitemos por la zona siguiendo las normas de tránsito y la señalización vial.
  10. Prestemos atención a las recomendaciones de las autoridades locales para no poner en riesgo nuestra seguridad personal.
  11. Estemos atentos a cualquier alerta de emergencia o hecho inesperado para tener la posibilidad de reaccionar de acuerdo a las recomendaciones publicadas sobre atención y prevención de emergencias.
  12. Recordemos que los niños y menores de edad deben estudiar, jugar y realizar todas las actividades que beneficien su vida y su crecimiento.
  13. Rechacemos las prácticas de Explotación Comercial Sexual de Niños Niñas y Adolescentes (ESCNNA), lo cual es un delito, o cualquier tipo de comportamiento que vaya en contra de la dignidad de las personas.
  14. Censuremos el comercio de drogas y sustancias psicoactivas ilícitas.
  15. Cumplamos con el marco normativo legal vigente local y nacional. Estamos de visita y tenemos derecho a:
  • Desplazarnos libremente y a nuestro propio ritmo.
  • Nuestra intimidad y tranquilidad.
  • Nuestra seguridad personal y confidencialidad de los datos personales.
  • Recibir información previa y completa de: los bienes y servicios que adquiero, al igual que la calidad de los mismos y del destino o ciudad a la que visita: orientación, actividades de interés y condiciones de seguridad.
  • Los niños, niñas y adolescentes que viajan tienen derecho a ser protegidos y respetados de acuerdo con lo establecido en la Constitución Nacional y la Ley 1098 de 2006.Formular quejas y reclamaciones.Los turistas gozarán de los mismos derechos de los colombianos y de los relacionados con la protección de los consumidores y usuarios.
  • Recibir un trato justo sin perjuicio de raza, color, religión, sexo, discapacidad, nacionalidad, origen étnico o idioma.
  • Recibir un trato correcto por parte de la comunidad residente, del personal de los establecimientos turísticos, y de todas las personas con las que comparto mi estadía en el destino.
  • Gozar de los derechos consignados en la “Declaración Universal de Derechos Humanos” considerando, especialmente, los referidos a la vida, la libertad, la justicia y la igualdad de los individuos y la relación amistosa entre pueblos y naciones.