Bienvenido a los Términos y Condiciones de Frosch Latinoamérica

En Frosch Latinoamérica valoramos la confianza que depositas en nosotros al planear tus viajes y experiencias. Por eso, queremos brindarte total transparencia sobre tus derechos, nuestras responsabilidades y los canales de comunicación disponibles. En esta sección encontrarás toda la información relevante sobre tus derechos como consumidor, el tratamiento de tus datos personales, nuestras obligaciones legales y cómo puedes contactarnos en caso de tener una queja, sugerencia o felicitación. Te invitamos a leer atentamente cada una de las secciones para una experiencia segura, clara y sin contratiempos.

Tus Derechos como Cliente

Sabemos que a veces los planes cambian. Si necesitas cancelar una reserva o retractarte de una compra, cuentas con el derecho de hacerlo bajo ciertos plazos y condiciones establecidos por la ley.

Aquí te explicamos:

  • En qué casos puedes ejercer tu derecho de retracto.

  • Cuánto tiempo tienes para hacerlo.

  • Cómo es el proceso paso a paso.

    • ➡️ [Leer más sobre el Derecho de Retracto y Desistimiento de Compra]

    Nuestra Responsabilidad como Proveedor de Servicios

    En Frosch Latinoamérica actuamos como intermediarios entre nuestros clientes y distintos proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, etc.). Aunque trabajamos con los mejores, hay situaciones fuera de nuestro control.

    Aquí te explicamos:

  • Qué cubre y qué no cubre nuestra responsabilidad.

  • Qué compromiso asumimos contigo como cliente.

    • ➡️ [Leer la Cláusula de Responsabilidad]

    Tu Información Está Segura con Nosotros

    Proteger tus datos personales es muy importante para nosotros. Recopilamos solo la información necesaria para ofrecerte un mejor servicio y la tratamos con total confidencialidad, de acuerdo con la ley.

    Aquí te explicamos:

  • Qué datos recopilamos y por qué.

  • Cómo los almacenamos y protegemos.

  • Tus derechos como titular de datos.

    • ➡️ [Leer la Política de Privacidad]

    Obligaciones Legales

    Frosch Latinoamérica está legalmente registrado como agencia de viajes ante el organismo competente. Esto garantiza que cumplimos con todas las normativas del sector y que estás contratando con una empresa formal y confiable.

  • Número de Registro Nacional de Turismo (RNT): 40341

  • Entidad que nos regula: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

    • [Ver más sobre nuestro Registro Nacional de Turismo]

    ¿Tienes una Queja, Sugerencia o Felicitación?

    Queremos saber cómo fue tu experiencia. Si algo no salió como esperabas, si tienes una sugerencia que pueda ayudarnos a mejorar, o si simplemente quieres felicitar a nuestro equipo por un buen servicio, ¡escríbenos!

    Puedes contactarnos por:

  • 📞 Teléfono: +57 (601) 60 000 98

  • 📝 [Formulario de contacto online]

  • ⏰ Horarios de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

    • ➡️ [Ir al formulario de Quejas, Sugerencias o Felicitaciones]