¡FROSCH sigue creciendo!

FROSCH pasa al puesto 13 en la lista de agencias más importantes de Travel Weekly 2021 Power List.

Los Viajes Vacacionales lideran la Recuperación

Entre la Power List se encuentran agencias con una amplia variedad de experiencia: viajes vacacionales, de negocios, entretenimiento, reuniones, eventos, y más. Todos los entrevistados del Power List informan sobre su acumulado de ventas de viajes de placer y de negocios. Dentro de las entrevistas, quedó muy claro que las agencias con un mayor porcentaje de viajes de placer eran más optimistas hacia la recuperación. Las agencias que tienen un fuerte enfoque en los viajes vacacionales están anticipando una “ola gigantesca” de negocios durante el próximo año, y algunas incluso dicen que los niveles de 2022 estarán o incluso superarán los niveles de 2019.

Muchos viajeros están preguntando sobre viajes en su lista de deseos, viajes importantes, viajes de celebración, vacaciones más largas de lo habitual y la oportunidad de escapar después de largos períodos de cuarentena. Se cita a la agencia recientemente adquirida por FROSCH, Valerie Wilson Travel, (número 35 en la lista) diciendo que “la selección de viajes se ha enfocado especialmente para celebrar hitos, como cumpleaños, aniversarios y graduaciones”.

Los viajes de negocios vuelven … pero es complicado

Los viajes de negocios / corporativos se encuentran en un amplio espectro en la industria. Están los guerreros que están listos para volver a la carretera y tienen la necesidad reprimida de los viajes de negocios, y están las empresas que simplemente no están listas para dejar que sus empleados viajen.

Un factor cierto es que el modelo de viajes corporativos ha evolucionado para siempre en respuesta a la pandemia. Los gestores de viajes están cambiando su enfoque hacia la atención al viajero, la gestión de riesgos, la seguridad, el seguimiento de los viajeros / saber dónde están sus viajeros, el retorno de la inversión para los viajes de negocios, el propósito del viaje, las aprobaciones previas al viaje y la política de viajes. A medida que la pandemia cambió para siempre los viajes de negocios, el principal desafío que encontrarán las agencias es encontrar la combinación adecuada de servicios digitales y humanos. Las agencias de viajes que puedan lograr ese equilibrio y hacerlo bien crecerán más rápido que otras.

Consolidación 

Las fusiones y adquisiciones fueron sólidas durante la pandemia, muy impulsadas por la necesidad de tecnología para adquirir nuevos negocios, la necesidad de expandirse para satisfacer las demandas de viajes de placer y más. Por ejemplo, FROSCH adquirió Valerie Wilson Travel en mayo de 2021.

Buscar nuevas fuentes de ingresos

Con la industria al revés, las agencias empezaron a buscar nuevas fuentes de ingresos, partiendo de sus fuentes de ingresos típicas. Las áreas que se convirtieron en un enfoque clave en todas las agencias en la Power List incluyeron: venta de autos de alquiler, alquileres de casas de familia, viajes dentro de los Estados Unidos, México y el Caribe, viajes de entretenimiento y producción, estadías con todo incluido, viajes de bienestar y alquiler de villas.

Tanto FROSCH como Valerie Wilson Travel (VWT) han integrado estas mejores prácticas. VWT formó una alianza con Trilogy Spa Holdings para mostrar las ofertas de bienestar de Trilogy a los clientes de VWT.

Innovación y actualizaciones tecnológicas 

En un año lleno de videoconferencias, trabajo remoto, viajes de negocios cancelados y vacaciones cambiadas, la importancia de la tecnología se destacó. No hay mejor ejemplo de esto que en la industria de viajes. La inversión en tecnología fue fundamental para la supervivencia de las agencias en 2020. Los cambios tecnológicos para las agencias incluyeron: actualización de centros de llamadas, actualización de sistemas informáticos, gestión de boletos no utilizados, créditos de cruceros futuros, seguimiento de viajeros, seguridad y más.

Una innovación importante que se vio aquí, en FROSCH, fue la creación de GuideMe, una plataforma de deber de cuidado que integra toda la información relacionada con COVID para clientes y asesores.

Capacitación de Asesores

Para satisfacer las demandas y los cambios que presenta la “nueva normalidad”, las agencias se vieron obligadas a implementar nuevas herramientas y cambiar con los tiempos. Para preparar a los asesores y empleados para el éxito una vez que se reanudan los viajes, la capacitación y reentrenamiento de todos los empleados ha sido de suma importancia para todas las agencias del Power List.

El impacto de COVID-19 en la industria de viajes pasará a la historia como uno de los más desafiantes para cualquier sector económico. Lo más probable es que la respuesta de la industria sea un estudio de caso sobre gestión de crisis y cambios en las próximas décadas. Las agencias que figuran en la Travel Weekly Power List muestran la verdadera resistencia y fortaleza de la industria de viajes y la capacidad de adaptarse y cambiar con los tiempos.

FROSCH se encuentra en el puesto # 13 del Power List, dada su capacidad de ofrecer viajes vacacionales únicos, y por la creciente demanda de otros sectores (corporativos y reuniones) que coincidió con el lanzamiento de la vacuna y flexibilidad de las restricciones de viajes.

Consulta la lista completa del Power List AQUÍ.